Oggi, la qualità percepita è importante quanto la qualità clinica.
Tempi di attesa gestiti, comunicazione chiara, ambiente accogliente, attenzione autentica: sono questi i dettagli che determinano se il paziente tornerà, consiglierà e descriverà in modo positivo e credibile lo studio.
MEDiPLAN aiuta gli studi medici a progettare e rafforzare la Customer Experience, trasformando la visita in un’esperienza coerente, fluida e memorabile.
La fidelizzazione attiva si costruisce con:
Attraverso percorsi personalizzati, definiamo i momenti chiave del rapporto con il paziente da implementare e potenziare: le prime telefonate di contatto per informazioni e prenotazioni, l'accoglienza in studio, la gestione dei follow-up, la visibilità dello studio sui social.
Ogni momento è un’occasione per rafforzare il legame e migliorare la percezione dello studio.
La customer experience non si improvvisa: va condivisa, praticata, misurata.
Per questo offriamo percorsi formativi e affiancamenti che coinvolgono direttamente il personale di front office e i collaboratori, allineando il team su:
Un paziente che si sente accolto, ascoltato e rispettato tornerà più facilmente, sarà più puntuale nei pagamenti e più incline a parlare bene dello studio.
La fidelizzazione attiva genera benefici economici, organizzativi e reputazionali, che nel tempo si sommano e fanno la differenza.
In un contesto sempre più competitivo, la qualità del servizio e dell’esperienza vissuta in studio diventano fattori chiave per la fidelizzazione. Oltre ad offrire un ottimo servizio medico sanitario, è fondamentale creare un legame basato su fiducia, ascolto e continuità
Operare per ottenere un rapporto di fiducia del paziente significa anche aumentare l'efficacia della cure, in quanto il paziente sarà più attento a rispettare le prescrizioni a casa, e a creare in tutto lo studio un clima di soddisfazione e stima reciproca.
Con MEDiPLAN puoi trasformare ogni visita in un’occasione di fidelizzazione attiva e duratura.
Un percorso su misura per studi medici e cliniche a Lugano e in tutto il Ticino.
